银行业务数字化「梅州广发银行网点」

移动互联网带来金融服务颠覆式的转变，让工商银行梅州分行深刻地感受到科技赋能不但提升了金融效率和能级，也改变了传统金融底层运行逻辑和商业模式。科技赋能，通过提升客户体验价值获得客户信任，从而获得流量和客户黏性，提升市场竞争力；科技赋能，更能让银行服务触角，从金融服务延伸到广泛的非金融服务，拓宽金融服务渠道、提升服务质效。

为此，该行统一经营理念，改变过去对从业人员、网点规模增长过度依赖的传统思想，强化科技赋能，用“金融技术数据”放大发展效应，通过线上线下一体化发展，对提升服务品质、拓宽金融服务空间进行了探索和实践。

“金融技术数据”加强场景建设，持续提升获客能力

从非金融入手打造场景，将金融场景化服务的触角延伸至客户的衣食住行等各类生活场景中，强化场景获客、线上引流的能力，抓好平台引流和第三方引流获客工作。

按照工商银行总行打造“第一个人金融银行”的战略部署，明确发展路径，提升多渠道获客能力。成功上线“梅州市工资支付监督管理信息系统”，可通过系统发放在建工程工人工资，并让监管部门对资金进行监控。

紧紧围绕客户关心的生活需求，加快场景建设，打造客户极致体验。前期利用“智慧燃气”场景批量拓客取得成功经验的基础上，将加大复制力度，继续推广物业云、党建云等云上产品，提升综合服务能力。此外，还针对当前“双减”热点政策，积极组织推动通过聚富通为教育行业提供资金监管服务方案的实施。

引导客户使用“智慧燃气”。

抓产品推广，加大工银e支付、银校通、企慧宝等业务推广，实现对智慧城市、智慧医疗、智慧校园等政务民生场景的有效切入，不断提升多渠道获客能力。

客户使用“企慧宝”线上点餐。

“金融技术数据”推动普惠金融，聚焦小微精准服务

积极构建线上小微金融生态圈，引导客户运用网上银行、手机银行、微信小程序，有效扩大延伸服务半径，有效提升服务效率，降低获取金融服务的成本；依托现代科技搭平台、建生态，积极探索金融资源下沉，助力乡村振兴。

加快“数字普惠”发展，积极推广普惠金融产品，运用数字技术、互联网大数据技术提升小微企业金融供给的有效性，打通金融活水流向小微企业的“最后一公里”。以工银i普惠为线上获客抓手，进行数据精准筛选并通过智能外呼开展营销。日前，该行在兴宁市大坪镇挂牌设立首家“兴农通”农业普惠金融服务点，发挥“工银兴农通”APP在乡村振兴、农业发展方面的推动作用，推动当地农业发展，提升乡村金融线上服务水平。

5月13日，梅州分行挂牌设立首家“兴农通”农业普惠金融服务点。

充分发挥线上融资绿色、便捷的优势，提升网络融资审批效率，为小微企业客户提供“零距离”“零接触”全流程线上金融服务，构建线上小微金融生态圈，积极引导客户运用网上银行、手机银行、微信小程序，有效将服务半径延伸至小微企业、县域、乡镇金融资源相对匮乏的群体和地区，有效提升服务效率，降价获取金融服务成本。

“金融技术数据”链接政务服务，开放共享体现担当

积极主动对接政府，共享资源与渠道，承担起社会责任，将多项高频便民政务服务引入网点，群众“身边的银行”变成“政务办事厅”，这是积极践行“我为群众办实事”理念做出的创新与努力，从便民利企的角度出发，由此更容易得到社会和市场认同。

积极参与政府、学校、医院的信息化、智慧化建设，充分发挥政府客户作为业务源头、流量入口的作用，以政府“数字化”建设为契机，强化全链条拓展，发挥好机构客户的流量关口作用，实现公私互促联动获客。

继续巩固扩大GBC工程成果，积极开展与梅州市国土资源局签订“不动产登记金融服务”协议、与梅州市住房和城乡建设局合作共建交易监管平台、与梅州市住房公积金管理中心开展“B2B”在线缴费业务等银政合作，努力打造共建共享共治的新生态系统，推动线上线下一体化服务联动。

“金融技术数据”推动智能服务，深化网点升级转型

随着科技的进步和用户对线上金融服务的依赖度及适应性日趋增强的改变，该行将智能大堂作为网点转型的重要方向，强化科技赋能，强化线上线下协同发展，并在普及智能设备的同时提高人力资源效率。

使用智能设备上门为客户开卡。

加快新型智能设备推广应用，促进网点服务转型。加大智能终端投入，加快柜面业务非现金迁移，减轻柜面压力，缩短客户排队等候时间；加快智能柜员机（制卡版）、远程协同智能柜员机等新型设备在网点投产应用，不断提升网点业务自助智能化水平。同时，结合实际金融需求，外拓服务团队依托拉杆箱设备开展上门服务，实现金融服务下沉，进一步拓宽金融服务空间。

针对客户交易行为加速线上化，离柜、离店趋势突出情况，加大手机银行推广使用；通过树立“全渠道”的发展理念，积极推广“云网点”，打造“手机银行线上门店物理网点”的铁三角，为线下网点的生存发展寻找新的路径；物理网点结合区域资源和客群特征，加强网点本地化场景的拓展和运营，承接各类线上产品和服务的落地处理与客户体验，促进线上与线下渠道融合发展。

“金融技术数据”推动业务改革，释放发展人力资源

加快RPA技术应用工作，通过引入RPA技术和大数据分析，将其应用于运行管理、银行卡和金融科技等业务条线，从而节约时间成本并释放劳动力，将人力资源调度到更有价值的工作中去。

RPA 全称为“机器人流程自动化”，是一种在人工智能和自动化技术的基础上建立的、以机器人作为虚拟劳动力、依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术，无需改造现有系统，可直接调用设计好的软件机器人自动处理大量重复性、具备规则性的工作流程任务。